Chatbot with Touch and Graphics
한눈에
- 요약
- 챗봇과 대화하며 감정과 대화 차례를 터치로 전하는 상호작용 기법(TwG)이다.
- 왜
- 기존 챗봇은 텍스트 대화를 위한 자연어 처리의 관점에서 다뤄져 왔기 때문에, 사용자의 감정을 고려하고 턴테이킹을 관리하는 수단이 부족했다.
- 어떻게
- 그래픽 인터페이스를 터치해 감정을 보내고 차례를 넘기게 했고, Wizard of Oz 실험으로 사용자 경험을 평가했다.
- 그래서
- 텍스트만 쓰는 기존 챗봇 상호작용보다 감정 표현이 나아졌고, 대화의 자연스러운 턴테이킹에도 긍정적 영향이 나타났다.
만든 것
감정과 대화 차례를 글자 대신 손끝으로 전하는 챗봇 인터페이스를 만들었다. 화면의 그래픽 요소를 터치하면 그것이 감정 표현이 되고, 같은 방식으로 말할 차례를 상대에게 넘긴다 — 텍스트 입력창 하나가 감정과 차례를 함께 떠맡던 자리를 갈라 놓은 것이다.
평가를 위해 Wizard of Oz 실험 환경을 함께 구축했다. 참가자에게는 자동 응답으로 보이지만 실제로는 사람이 뒤에서 답을 넣는 구성이라, 자연어 처리 성능이 상호작용 평가에 섞여 들지 않는다.
발표 및 수상
- DGIST UGRP 우수 그룹 발표회 — 학부생 연구 프로그램(UGRP) 우수상
- CHI Workshop at "CUI@CHI: Mapping Grand Challenges for the Conversational User Interface Community" (2020)
- ACM CUI Posters & Demos — CUI@CHI 워크숍과는 별개 발표다.