Chatbot with Touch and Graphics: An Interaction of Users for Emotional Expression and Turn-taking
한눈에
- 요약
- 텍스트 챗봇에 터치 제스처와 캐릭터 그래픽을 얹어 감정을 보내고 발언 차례를 넘기게 하는 상호작용 기법 TwG다.
- 왜
- 문자만 오가는 채팅에는 표정이나 몸짓 같은 비언어 단서가 없어, 챗봇은 상대의 감정을 읽기 어렵고 짧게 끊어 보내는 말이 어디서 끝나는지도 알 수 없다.
- 어떻게
- 여섯 감정을 터치 제스처에 대응시켜 캐릭터 표정으로 답하고, 말풍선을 쓸어 올리면 턴이 넘어간다. 참가자 28명이 Wizard of Oz 실험에서 텍스트만 쓸 때와 견주었다.
- 그래서
- 감정 연결감이 텍스트만 쓸 때 3.51에서 TwG에서는 4.39로 올라, 터치와 그래픽이 문자에 빠진 비언어 단서를 대신함을 보였다. 턴 넘기기도 자연스러워졌다.
초록
감정 교류를 위한 챗봇 사용이 여러 분야에서 늘고 있다. 그러나 기존 챗봇은 텍스트 기반 대화를 위한 자연어 처리 기법의 관점에서 다뤄져 왔기 때문에, 사용자와의 상호작용에서 사용자의 감정을 고려하고 대화의 턴테이킹을 관리하는 측면이 부족하다. 이 논문은 이러한 문제를 해결하기 위해 그래픽 인터페이스에 대한 터치 상호작용(TwG, touch interactions with Graphic interfaces) 기법을 제안한다. 이 시스템에서 사용자는 TwG 기법을 통해 자신의 감정을 전달하고 턴테이킹을 관리한다. TwG 기법을 사용한 감정 표현과 턴테이킹의 사용자 경험을 평가하기 위해 Wizard of Oz 연구를 수행했다. 그 결과 TwG 상호작용이 기존 텍스트 기반 챗봇 상호작용에 비해 감정 표현을 향상시켰다. 또한 TwG가 대화의 자연스러운 턴테이킹에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.